60% от клиентите на ЧЕЗ притеснени от нелоялни търговски практики

0

|

2911

|08.05.2016
60% от клиентите на ЧЕЗ притеснени от нелоялни търговски практики

За три седмици над 4 хиляди битови и стопански клиенти на ЧЕЗ участваха в онлайн допитване на компанията. Резултатите от проучването сочат като очаквани, конкретни ползи от свободния пазар по-ниска цена на електроенергията – 79%, по-високо качество и сигурност на доставките – 36% и подобрено обслужване – 31% (респондентите са имали възможност за повече от един отговор).


Недостигът на разбираема информация в общественото пространство, свързана със спецификата на либерализирания пазар на електроенергия, е причина едва половината от анкетираните да са запознати с факта, че свободният пазар дава възможност за смяна само на търговеца на електроенергия, но не и на оператора на електроразпределителната мрежа.

Очаквано, едновременно с предимствата на пълното отваряне на електроенергийния пазар, клиентите определят като сериозни рискове прилагането на различни форми на нелоялни търговски практики, промени в цената, подвеждащи клаузи в договорите, неустойки при прекратяване на договора, злоупотреба с лични и търговски данни, фалит на доставчика.

 

Съмненията в коректността на търговци без опит и история, удовлетвореността от настоящия доставчик, както и сложната процедура по излизане на свободен пазар, са причина 70% от анкетираните изобщо да не обмислят промяна. Показателен е и значителният дял на потребителите, които планират избор на търговец (30 % участвалите в проучването), но не смятат, че са достатъчно информирани за участниците на пазара, ползите и рисковете, затова отлагат излизането си на свободен пазар.

Резултатите от онлайн проучването показват красноречиво необходимостта от предоставянето на информация за либерализацията на електроенергийния пазар на разбираем език, за да се позволи на клиентите да правят информиран избор и да постигат желани резултати.

 

Предвид опита си на либерализираните пазари в други държави, в които оперира, ЧЕЗ вече предприе информационна кампания сред своите клиенти. Компанията се обявява и за създаване на етичен код сред търговците на електроенергия, който да ограничи нелоялните търговски практики и да създаде по-сигурна среда за клиентите.

Заинтересованите потребители могат да намерят информация за процедурите, условията и възможностите на либерализирания електроенергиен пазар на сайта на компанията в секция „Свободен пазар“, на денонощната телефонна линия на ЧЕЗ - 0700 10 010, по електронна поща на адрес zaklienta@cez.bg или в Центровете за обслужване на клиенти.



ОЩЕ ПО ТЕМАТА

КОМЕНТАРИ

РЕКЛАМА

Класическа музика за работа

ВРЕМЕТО

времето в София София

-3°

+6°

времето в София

лек полъх

времето в Бургас Бургас

-4°

+6°

времето в Бургас

лек полъх

времето в Варна Варна

-3°

+5°

времето в Варна

лек полъх

времето в Пловдив Пловдив

-5°

+7°

времето в Пловдив

лек полъх

времето в Ст. Загора Ст. Загора

-6°

+5°

времето в Ст. Загора

лек полъх

времето в Русе Русе

-5°

+5°

времето в Русе

лек полъх

FrogBook

РЕКЛАМА

БЛОГОВЕ

Bulgariaanalytica Bulgariaanalytica BulariaAnalytica.org е аналитичен проект на Центъра за Балкански и Черноморски Изследвания (ЦБЧИ) който цели да предоставя на своите читатели аналитична информация за България и региона и в областа на геополитиката, националната сигурност Илиян Василев Илиян Василев Автор е на множество статии и анализи по международни отношения, икономика, финанси, енергетика и енергийна сигурност. Иван Стамболов Иван Стамболов Аз съм наблюдател-аматьор. Не ви предлагам решения или изводи, а само показвам един възможен начин на мислене, който може би ще ви помогне да си ги направите сами. Мирослав Иванов Мирослав Иванов Казвам се Мирослав Иванов и се занимавам с финансова журналистика вече 10 години. Във всичките си текстове съм се стремял към две неща – качество и честност. Вярвам, че именно те карат читателите ти да те четат. Кулинарно  в кухнята с Йоана Кулинарно в кухнята с Йоана Сигурно вече си мислиш, че всичко, което правя е да стоя до печката, да разбърквам тенджери и тигани, да топя с пръст в тях и да присвивам очи, но, вярвай ми, не е така :) Мога хиляди неща! Литературата Днес Литературата Днес Мина доста време, в което бях решен да компилирам една кратка книга със съвети за писане, давани от големите майстори на словото, както и от критици и преподаватели по творческо писане. Бранимир Николов Бранимир Николов БГ Автоблог - Интересно за автомобилите Иво Инджев Иво Инджев Независим обзор на българското политическо пространство

Ние използваме "бисквитки", за да улесним Вашето сърфиране и да Ви покажем съдържание, което може да Ви заинтересува. Използвайки този сайт, Вие се съгласявате с нашите условия

Разбрах