1 млн. обаждания е обслужил Контактният център на ЧЕЗ за 2015 г.

0

|

3578

|29.05.2016
1 млн. обаждания е обслужил Контактният център на ЧЕЗ  за 2015 г.

Контактният център на ЧЕЗ е обслужил близо 1 000 000 обаждания, получени за 2015 г. на денонощната информационна линия на компанията - 0700 10 010. Средното време за свързване с оператор е намаляло от средно 30 секунди през 2008 г. до 16 секунди през 2015 г. Обслужените писма на имейла zaklienta@cez.bg са близо 35 хиляди. На 90% от постъпилите запитвания е отговорено до 24 часа след постъпване на писмата.


Статистиката показва, че най-голям брой обаждания, 42% от всички, са свързани с искане на информация за предлаганите от ЧЕЗ услуги, като най-често заявяваната услуга по телефон е „Деклариране на показания“. През изминалата година са приети 69 хил. показания, или средно по 5 700 на месец. Потребителите се интересуват също от информация за планирани и непланирани прекъсвания на електрозахранването.

 

ЧЕЗ е осигурила и достъп до гласово меню (IVR) на денонощната телефонна линия, чрез което клиентите могат да се информират автоматично за аварийните прекъсвания на електрозахранването, за промоции или да проверят своята сметка. Чрез услугата клиентите получават информация за съществуващите аварии и предполагаемото време за тяхното отстраняване без да изчакват свързване с оператор.  През 2015 г. автоматичните линии бяха увеличени с 30%. От въвеждането на услугата до момента по този начин са приети над 1 млн. и 200 хил. обаждания, като само през  2015 г. те са 342 хиляди.

 

Освен на денонощната телефонна линия на ЧЕЗ, информация за непланираните, както и за планираните прекъсвания и тяхната продължителност може да бъде намерена и на сайта на компанията, както и през мобилен телефон или таблет на cez.bg.



ОЩЕ ПО ТЕМАТА

КОМЕНТАРИ

РЕКЛАМА

ТОП ФРОГ

Класическа музика за работа

ВРЕМЕТО

времето в София София

-5°

времето в София

лек полъх

времето в Бургас Бургас

-1°

+7°

времето в Бургас

лек полъх

времето в Варна Варна

-2°

+6°

времето в Варна

лек полъх

времето в Пловдив Пловдив

-1°

+3°

времето в Пловдив

лек полъх

времето в Ст. Загора Ст. Загора

-1°

+4°

времето в Ст. Загора

лек полъх

времето в Русе Русе

-1°

+4°

времето в Русе

лек полъх

FrogBook

РЕКЛАМА

БЛОГОВЕ

Bulgariaanalytica Bulgariaanalytica BulariaAnalytica.org е аналитичен проект на Центъра за Балкански и Черноморски Изследвания (ЦБЧИ) който цели да предоставя на своите читатели аналитична информация за България и региона и в областа на геополитиката, националната сигурност Илиян Василев Илиян Василев Автор е на множество статии и анализи по международни отношения, икономика, финанси, енергетика и енергийна сигурност. Иван Стамболов Иван Стамболов Аз съм наблюдател-аматьор. Не ви предлагам решения или изводи, а само показвам един възможен начин на мислене, който може би ще ви помогне да си ги направите сами. Мирослав Иванов Мирослав Иванов Казвам се Мирослав Иванов и се занимавам с финансова журналистика вече 10 години. Във всичките си текстове съм се стремял към две неща – качество и честност. Вярвам, че именно те карат читателите ти да те четат. Кулинарно  в кухнята с Йоана Кулинарно в кухнята с Йоана Сигурно вече си мислиш, че всичко, което правя е да стоя до печката, да разбърквам тенджери и тигани, да топя с пръст в тях и да присвивам очи, но, вярвай ми, не е така :) Мога хиляди неща! Литературата Днес Литературата Днес Мина доста време, в което бях решен да компилирам една кратка книга със съвети за писане, давани от големите майстори на словото, както и от критици и преподаватели по творческо писане. Бранимир Николов Бранимир Николов БГ Автоблог - Интересно за автомобилите Иво Инджев Иво Инджев Независим обзор на българското политическо пространство

Ние използваме "бисквитки", за да улесним Вашето сърфиране и да Ви покажем съдържание, което може да Ви заинтересува. Използвайки този сайт, Вие се съгласявате с нашите условия

Разбрах