Чиновниците ни - надменни и недостъпни

„И ние, чиновниците, едва ли не им хвърляме по нещо и трябва да ни се дължи благодарност за това", заяви Пенчев. Той отсъди, че това е недопустимо, защото администрацията е създадена да помага на хората, а не обратното. Въпреки всичко, омбудсманът е оптимист, че проблемът може да се реши постепенно, с натиска на гражданите. „Хората трябва да знаят, че те са господарите, те ни дават заплатата и мандата. Рано или късно трябва да се научим да уважаваме хората, защото работим за тях", каза той.

Жалбите до омбудсмана през миналата година били 5530. Със същото темпо вървят и тази година.Най-често хората се оплаквали от монополистите.Според Пенчев това е нормално, след като всеки ден се сблъскваме с битови проблеми. "Когато няма яснота, всеки си мисли, че му надписват сметката, дори и да не е така", смята Константин Пенчев.

Зачестили са и жалбите срещу мобилните оператори заради сделките, при които най-вече пенсионери са подвеждани да подписват нови абонаментни планове. Многобройни са и жалбите срещу съдилищата. В тях омбудсманът обаче не може да се намеси заради независимостта на съдебната власт.

Имало и странни оплаквания. Майка се жалвала на омбудсмана, че само тя плащала парното вкъщи и искала съдсействие синът й също да плаща своя дял.