Потребителската организация започва проучване на действията и компенсациите, които различните авикомпании дават на пътниците при проблеми с полетите и превоза. Клиентите рядко си търсят правата при закъснели полети и не се запознават още при закупуване на билета си с практиките на различните авиокомпании в такива ситуации, обясни Николов.

Според европейския регламент при закъснение на полета по вина на авиокомпанията превозвач тя е длъжна да осигури грижи за пътниците и обезщетение. Ако полетът е на разстояние до 1500 км, обезщетението е 250 евро, ако е между 1500 до 3000 км, превозвачът трябва да плати до 450 евро, а за над 3000 км -600 евро. Ако закъснението на полета е заради фарсмажорни обстоятелства – природни бедствия и други, авикомпанията е длъжна да осигури само храна, напитки, хотел на пътниците.

„В моя случай – пътувах на разстояние над 500 км. Полетът ми закъсня с близо 5 часа заради повреда на самолета. На следващия ден отворих сайта на компанията, намерих съответната форма за подаване на жалба, попълних я и я изпратих. До 2 седмици получих обезщетението на картата, с която бях платил двата билета, като авиокомпанията ми преведе 800 евро,“ разказа Николов. Хората трябва да знаят, че обезщетенията се търсят лично. Полетът може да е закъснял много, но компанията няма да изплати никаква компенсация, ако такава не е поискана", предупреди Николов.