Тя представи Бяла книга на неразрешените проблеми на гражданите. Около 100 000 души са потърсили съдействие от омбудсмана от началото на мандата на ѝ. Подадените жалби в институцията са над 35 000, като до този момент повече от 33 000 вече са решени.  „На първата страница е столичната топлофикация. На преден план при анализа на жалбите излезе и друг проблем с анализа на таксите в банките. Има случаи, в които таксите при запорирани сметки стигнат до 250 лева месечно”, обясни Манолова.