Сигналът за изчезването е подаден на 20 юни вечерта. Туристката е прекарала нощта на заслон „Кончето“, а сутринта е изпратила снимка и гласово съобщение на близък човек, че тръгва към хижа „Вихрен“. След това тя не е пристигнала на крайната точка и започва мащабното издирване. Спасителите първоначално проверили хижите в района и използвали данни от мобилния ѝ телефон, за да ограничат зоната на търсене. Районът е бил обходен многократно с дронове и хеликоптер, но без резултат, което наложило включването на наземни екипи.
Операцията е била изключително сложна заради труднодостъпния терен и силния вятър. Кметът на Банско Стойчо Баненски, който също е участвал като планински спасител, обясни, че екипите са били транспортирани до труднодостъпна зона, където кацането на хеликоптер е било почти невъзможно.
Според спасителите инцидентът вероятно е станал заради опасните условия по маршрута. Участъкът съчетава сняг, скални прагове и стръмни склонове, а сутрин теренът често остава заледен. Жената е имала добра екипировка, но не е разполагала с котки, което е увеличило риска при преминаването.
В издирването е помогнало и кучето, което е било с туристката. След като туристи в района са го чули и са насочили спасителите, първо е било открито животното, а след това и тялото на жената.
Спасителите посочиха, че мястото, където е била открита, е било трудно забележимо както от въздуха, така и от земята, което е забавило намирането ѝ.
След случая планинските спасители отново призоваха туристите да не подценяват условията в планината, да избират маршрути според подготовката си и винаги да носят подходяща екипировка: „Бъдете внимателни в планината. Преценявайте реално възможностите си, не подценявайте условията, избирайте подходящи маршрути според времето и подготовката си. Винаги носете необходимата екипировка и при нужда се свързвайте с близки или с Планинската спасителна служба за съвет и инструкции“.
