Проверката е започнала след жалба на потребител, който е установил, че достъпът му до интернет и телевизия е прекъснат, въпреки че всички дължими суми са били платени в срок. В хода на проверката КЗП е установила, че операторът е спрял услугите с цел да принуди клиента да плати спорно задължение по друг договор – за мобилни услуги.

Според Комисията подобно поведение представлява нелоялна и агресивна търговска практика, която нарушава действащото законодателство, както и влязла в сила заповед на КЗП. Тя изрично забранява прекъсването на услуги без законово основание.

Нарушението е извършено повторно, засяга основни права на потребителите и подкопава доверието в пазара на електронни съобщителни услуги, посочват от КЗП.

От Комисията напомнят, че търговците нямат право да ограничават или спират платени услуги, за да събират спорни или несвързани задължения по други договори. Потребителите, които се сблъскат с подобни случаи, могат да подават сигнали и жалби до КЗП чрез официалните канали на институцията.