Според тях пациентите ще могат да подават жалби пред директора на съответната Здравноосигурителна каса за неудовлетвореност или нередности. Могат да се оплачат за отчетена, но неизвършена дейност, ниско качество на услугата, отказан достъп до медицинска документация. Ако бъде установено нарушение, директорът на съответната Районна здравноосигурителна каса може да прекрати договорите с дадената болница или да й наложи глоба.