ЧЕЗ предлагат промени за доброто на потребителя

Удължават се сроковете за претенции на обезщетение от страна на потребителите при продължително нерегламентирано прекъсване на тока и неспазване на сроковете за възстановяването му по вина на компанията от 30 на 90 дни.

Допълва се текст, според който съобщенията, изпращани до потребителите, задължително съдържат клиентския номер на потребителя, количеството електрическа енергия за отчетния период, продължителността на периода, цената за снабдяване, цената за разпределение, дължимата сума за отчетената електрическа енергия и дължимата сума за извършения пренос на тази енергия по разпределителната мрежа, акциза, добавката за зелена енергия, дължимия данък върху добавената стойност (ДДС), както и периодите на плащане и следващо отчитане. В съобщенията задължително ще се посочва и срокът, след изтичането на който компанията може да преустанови електрозахранването на потребителя.

Промените целят да прецизират действащата към момента практика по отношение на връщане или приспадане на надплатени суми. Компанията -продавач възстановява надвзетата сума на потребителя в случаите на извършена корекция на сметка при грешка в отчитането, като сумата се възстановява или съответно прихваща ведно със законната лихва за всеки ден от датата на плащането на надвнесената сума до датата на пълното възстановяване или прихващане.

Изменението на друг текст от Общите условия на "ЧЕЗ Разпределение България" цели съкращаване на сроковете за възстановяване на снабдяването с електрическа енергия, което ще става и в неработни дни. Такъв е подходът на дружеството за подобряване на качеството на предоставяната услуга.

Предложените изменения и допълнения в Общите условия са в полза на потребителите и отчитат дадените указания от регулатора, смятат от ЧЕЗ.

Становища и предложения във връзка с проекта ще се приемат на тел.0700 10 010, във всички Центрове за обслужване на клиенти на дружеството, по пощата на адрес: гр. София, ул."Г. С. Раковски" 140, стая 502, както и на електронна поща zaklienta@cez.bg.