Ръководството декларира решението си да използва всички законови средства за събиране на просрочените задължения, включително съдебни дела и прекратяване на захранването, заради което голяма част от нелоялните клиенти на ЧЕЗ могат да се окажат без ток.

"Вече се обърнахме към ДКЕВР и получихме тяхното уверение, че ще застанат зад всички наши действия, които са съобразени със закона и целят да защитят правата на коректните клиенти", каза Кремена Стоянова, изпълнителен директор на "ЧЕЗ Електро България", цитирана от Money.bg.

На всички клиенти, чиито задължения са просрочени, се изпращат напомнителни писма, в които те се приканват да погасят своите задължения или да се обърнат към някой от центровете за обслужване на клиенти за подписване на договори за разсрочено плащане на задълженията.
Клиентите, които са оставили телефони за връзка, получават и обаждане с цел да им се напомни за задължението.

Таксата за повторно включване в случаите на неплатени сметки трябва да бъде висока, за да има дисциплиниращо действие и да напомня на абонатите за техните задължения. От разпределителя посочват, че не разбират мотивите, с които ДКЕВР налага „цена на услугата" за повторно включване, която е под себестойността й.