Директна връзка: Как хотелските вериги ще се борят с AI агентите и онлайн платформите

Най-големият хотелски оператор в света Marriott отчита сериозен ръст в програмата си за лоялност Bonvoy, която вече обхваща близо 260 милиона членове – клиенти, резервиращи без посредници. Подобна стратегия следват и конкуренти като Hilton, Hyatt и Wyndham, които комбинират технологични решения с допълнителни привилегии, за да насърчат директните продажби.

Hilton, например, улеснява достъпа до елитен статус и позволява използване на натрупани точки извън собствената си мрежа чрез партньорства с луксозни туристически брандове. Други вериги експериментират с атрактивни преживявания и ексклузивни оферти, достъпни само при директна резервация.

Хотелските оператори отдавна критикуват онлайн туристическите платформи заради комисиони, достигащи до 1/4 от стойността на резервацията. В този контекст директните продажби се разглеждат като ключов инструмент за по-добро използване на новите възможности, които предлага изкуственият интелект.

AI агентите – автономни системи, които могат да организират пътувания вместо потребителите – се очаква да предложат по-евтин канал за резервации. В същото време обаче те носят риск за големите марки, тъй като могат да намалят значението на брандовата лоялност.

Хотелските вериги залагат, че по-тясната връзка с клиентите и по-доброто използване на данни ще им позволят да предложат по-персонализирани услуги и да насърчат повторните посещения. Според мениджъри в сектора резервациите през AI канали в бъдеще могат дори да се окажат по-евтини от тези през традиционните онлайн платформи.

От своя страна онлайн туристическите платформи признават конкуренцията с хотелските програми за лоялност, но подчертават, че в глобалната туристическа индустрия има място за всички и че техните платформи продължават да играят важна роля – особено за по-малките хотели извън големите вериги.